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曾经门庭若市的长沙店八楼会员中心,由于受疫情的影响,近年来顾客减少。为继续提供优质服务,长沙店上线会员小程序,并不断进行会员权益变革。

结合会员顾客反馈的“依然不愿意爬楼兑积分”,长沙店顾客服务中心开始在“如何提高顾客对小程序的使用率”方面下功夫。在借鉴多个兄弟门店的系统后,会员小程序以白金色系露出在顾客手机屏幕前。

“积分兑换电子券”同步迭代升级:银卡及以上顾客可使用积分兑换护肤品正装,最高享受75折;金卡及以上顾客可使用积分每季度兑换6张停车券;金卡及以上顾客,每月月初线上派送100元消费券,顾客生日月也将赠送相应卡别的生日礼券。

长沙店以这种形式诚邀每一位会员顾客回店,而这些改变,都基于多年来对顾客的了解。根据顾客需求从模块到板块进行改变,从而增强顾客对商场的信任感。

4月起,共开展四场活动邀请顾客返店,联合欧莱雅集团,开展品牌月宣传,针对本次返店的金卡顾客赠送一张品牌代金券150元。活动展开五天,共有47位高端顾客返店购买。

5月30日,顾客服务中心仓库里堆满了即将要寄走的端午好礼。今年不同与往年,虽未选择具有端午特色的“粽香”,但为顾客挑选了也是香味丰富的祖马珑礼盒,这次礼品选择了30ml的香水和500ml的沐浴露让顾客挑选,以顾客到店自提和顺丰邮寄上门进行派送。

活动的第二天,小红书APP上有一篇名为“这一波要给长沙王府井点个赞”的文章进入大家眼帘,顾客胡先生表示:长沙最常消费的几个商场,日常都是积分兑礼物或者抵停车,但王府井这次直接免费送祖马珑的香水或沐浴露,作为王府井金卡会员的确非常感动。

活动截至66日,共有26位顾客到店领取。