把服务“景观化”

7月,百货大楼开启“服务景观化”新模式,在全场征集服务景观。旨在提升顾客体验,争创新时代“燕京第九景”。商场各部门积极参与,推出演艺体验类、文化体验类、特色服务类、服务规范类、关爱便民类五种服务景观项目,共39个,其中有10个景观进入优秀服务景观评比环节。

8月中旬,商场开展优秀服务微景观评比活动。副总经理常淑慧以及顾客服务部、党委工作部、工会、各部门服务工作负责人、金牌店长、服务品牌代表共同组成的“景观体验官”团队,以顾客视角对参评景观进行实地体验评价,大家集中观看新印记双语迎宾仪式、哈姆雷斯演绎团队表演,欣赏礼品包装服务展示台,体验家居一对一定制管家服务,与钟表匠人水哥进行面对面交流……测评中,各部门互相学习,总结提升顾客体验及服务运营能力的经验和做法。顾客服务部还实时编写了《服务微景观评比今日看点》,在商场管理群进行播报,促进各部门之间的学习交流。接下来,商场将对优秀服务景观进行展示和推广。

百货大楼独特的建筑外观、张秉贵师傅的“燕京第九景”,及和平菓局、哈姆雷斯体验式创新空间等服务景观,都为顾客留下了难忘的记忆点。从个体到团队,从服务技能到体验场景,百货大楼始终在服务景观化的道路上持续探索。创建服务管理特色和管理体系,为顾客打造具有独特印记的服务体验。